Política de reembolso
En X-Preso trabajamos para ofrecer productos cuidadosamente seleccionados y una experiencia de compra satisfactoria. A continuación, se detallan las condiciones aplicables a devoluciones, reembolsos y ejercicio del derecho de desistimiento conforme a la normativa vigente.
1. Derecho de desistimiento (compras online – UE)
De acuerdo con la legislación europea de protección al consumidor, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
Condiciones del desistimiento:
- El producto debe devolverse en perfecto estado, sin daños, golpes ni signos de uso indebido.
- Debe incluir su embalaje original, accesorios, cable de carga y elementos protectores.
- El cliente deberá comunicar su decisión dentro del plazo indicado mediante correo electrónico a:
info@x-preso.com - Será necesario indicar el número de pedido correspondiente.
Costes de devolución:
- Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error imputable a X-Preso.
- No se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos.
- Una vez recibido y revisado el producto, se procederá al reembolso correspondiente.
2. Reembolsos
Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
El plazo estimado para procesar el reembolso es de entre 7 y 14 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
X-Preso se reserva el derecho de aplicar una depreciación parcial del importe si el producto presenta signos de uso superiores a una comprobación razonable de funcionamiento.
3. Devoluciones por producto defectuoso o error logístico
Aceptamos solicitudes de reembolso, sustitución o reposición sin coste adicional para el cliente en los siguientes casos:
- El producto ha llegado dañado o presenta un defecto de fabricación.
- El producto recibido no coincide con el pedido realizado.
- El pedido se ha extraviado durante el transporte y no llega al cliente.
Procedimiento:
Enviar un correo electrónico a:
info@x-preso.com
Indicando:
- Número de pedido.
- Descripción detallada de la incidencia.
- Fotografías o vídeos donde pueda apreciarse el problema.
Una vez revisada y aprobada la solicitud, X-Preso procederá:
- Al reembolso total del pedido, o
- Al envío de un nuevo producto sin coste adicional.
En determinados casos, no será necesario devolver físicamente el producto afectado. Si fuera necesario, se facilitarán las instrucciones correspondientes.
4. Productos no reembolsables
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados de forma continuada, manipulados incorrectamente o dañados tras la recepción, salvo en casos de defecto de fabricación acreditado.
El simple desagrado estético, preferencias personales o expectativas subjetivas no se consideran defectos del producto.
5. Exclusiones de responsabilidad
No se aceptarán reembolsos ni reposiciones en los siguientes casos:
- Direcciones incorrectas o incompletas facilitadas por el cliente.
- Paquetes no recogidos o rechazados en destino.
- Uso indebido del producto tras su recepción.
- Daños ocasionados por un uso contrario a las instrucciones o recomendaciones del fabricante.
6. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nuestro equipo en:
